CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Chez Heat and Grow, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, sécurisée et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT Le responsable du traitement des données est Heat and Grow, situé à Rue de la herse 1170 Bruxelles. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email : heatandgrow@gmail.com Téléphone : +32471596814 Adresse postale : Rue de la herse 1170 Bruxelles

2. TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services :

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par un prestataire tiers)

2.2 Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Données de navigation sur notre site (pages consultées, temps passé, clics, etc.)
• Cookies (voir section 8)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Exécution de contrats : traitement des commandes, gestion des livraisons et facturation.
• Gestion du service client : réponses à vos demandes et assistance.
• Envoi de communications commerciales : newsletters, offres promotionnelles et événements.
• Amélioration de nos services : analyses statistiques et enquêtes de satisfaction.
• Respect des obligations légales : conservation des factures et autres obligations fiscales.

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : pour l’envoi d’emails marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Exécution d’un contrat : pour gérer vos commandes et livraisons.
• Obligations légales : pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et expériences utilisateur.

5. PARTAGE DES DONNÉES Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec :

• Nos prestataires de services (logistique, paiement, marketing) dans le cadre de l’exécution de nos obligations.
• Outils d’automatisation : nous utilisons Zapier pour automatiser le transfert des informations saisies dans nos formulaires vers notre outil de gestion client Teamleader. Ce traitement est réalisé de manière sécurisée, dans le respect des principes du RGPD.
• Les autorités publiques, si requis par la loi.

Nous nous assurons que tous les prestataires tiers respectent la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. DURÉE DE CONSERVATION Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités mentionnées ci-dessus ou conformément à nos obligations légales :

• Données liées à vos commandes : 10 ans (obligations fiscales).
• Données marketing : jusqu’à votre demande de suppression ou après 3 ans d’inactivité.
• Cookies : durée de vie maximale indiquée dans la section cookies (voir section 8).

7. DROITS DE L’UTILISATEUR Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : consulter les données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger vos données si elles sont inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structurant et lisible.
• Droit d’opposition : refuser certains traitements, notamment à des fins de marketing.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [Email de contact]. Nous nous engageons à traiter votre demande sous 30 jours.

8. COOKIES Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les cookies peuvent inclure :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site.
• Cookies analytiques pour évaluer la fréquentation du site.
• Cookies marketing pour vous proposer des publicités ciblées.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou à l’aide de notre outil de gestion des cookies disponible sur le site.

9. NEWSLETTERS ET EMAILS COMMERCIAUX Consentement : Nous n’envoyons des emails commerciaux ou des newsletters que si vous avez donné votre consentement explicite lors de votre inscription.

Désinscription : Chaque email contient un lien de désinscription qui vous permet de ne plus recevoir nos communications. Vous pouvez également nous contacter directement pour être retiré de nos listes.

Contenu des emails : Nos emails peuvent inclure des offres promotionnelles, des recommandations de produits ou des actualités concernant Heat and Grow. Nous veillons à ne pas surcharger votre boîte email.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Nos mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles.
• Accès limité aux données personnelles.
• Contrôles réguliers de sécurité sur nos systèmes.

11. MODIFICATIONS DE LA CHARTE Nous nous réservons le droit de modifier cette charte à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de révision. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette charte.

Dernière mise à jour : 14/01/2025.